| [어플] |
★ 만화 정보 조회 실패 시 조치 방법 |
 답변 |
만화365 서비스는 원활하고 빠른 서비스 이용을 위해 쿠키 정보라는 것을 사용합니다.
이 쿠키 정보는 기기내 기본 브라우져 앱 자원을 사용하고 있으며, 해당 앱이 문제가 발생을 하였거나 쿠키 제한 설정이 되어 있거나 어떤 원인에 의해 일부 유실이 된 경우 만화365 서비스에 영향을 주어 ‘만화 정보 조회에 실패하였습니다.‘ 라는 안내가 뜰 수 있습니다.
이런 경우 하기 안내에 따라 조치해 보시기 바랍니다.
★ 안드로이드 사용자인 경우
1. Chrome앱 실행 (Chrome브라우져 기준)
2. 오른쪽 상단 더보기: 탭
3. 방문기록>인터넷 사용 기록 삭제
가. 인터넷사용기록: 체크
나. 쿠키 및 사이트 데이터: 체크
다. 캐시된 이미지 및 파일: 체크
4. [인터넷 사용 기록 삭제] 누름
★ iOS 사용자인 경우
1. 설정>Safari로 이동
2. [방문기록 및 웹 사이트 데이터 지우기] 누름
※ 모든 쿠키 차단이 활성화 된 경우 만화365앱 일부 기능이 작동하지 않을 수 있습니다.
★ 공통 사항
1. 상기 조치 후 만화365앱에서 [로그아웃]을 하면 기존 로그인 정보 및 쿠키 정보가 초기화 됩니다.
2. 다시 [로그인]합니다. (쿠키가 새로 생성되는 과정)
3. 문제가 해결이 안된 경우 오류나는 앱을 삭제하시고 기기 재부팅 후 마켓에서 신규버전의 만화365앱을 설치합니다.
이용에 참고해 주시고 진행이 어렵거나 불편한 부분이 있으시면 고객센터(1544-3586) 혹은 1:1 게시판으로 문의 주시면 상세히 안내해 드리도록 하겠습니다.
감사합니다. |
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| [서비스/컨텐츠] |
PC에서 뷰어 화면이 제대로 나오지 않아요. |
| 답변 |
| 익스플로러 사용자실 경우 최신 버전으로 업데이트를 해보십시오.
최신 버전 설치 후에도 화면이 깨질 경우 설정>호환성보기 설정에서
해당 사이트 지정이 되어 있다면 ‘해제‘ 후 다시 이용을 부탁 드리며,
익스플로러 브라우져의 경우 안정성이 떨어지기 때문에 가능하시면 ‘크롬‘ 브라우져에서 이용을 권장드립니다. |
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| [서비스/컨텐츠] |
아이핀/휴대폰 인증 후 다음 메뉴(페이지)로 넘어가지 않아요. |
| 답변 |
▷ 가입 후 개명을 하셨거나 하는 이유로 가입된 아이디의 [이름]과 [주민등록번호]가 일치하지 않는 경우에는 인증을 할 수 없습니다. 이 경우 아이핀 고객센터로 문의하여 본인 확인 절차를 진행 해주시면 되겠습니다.
▷ 아이핀 인증 / 휴대폰 인증이 진행되지 않는 경우나 인증 완료 후 해당 메뉴로 넘어가지 않는 경우 [인터넷옵션] -> [개인정보] -> [모든쿠키허용 또는 보안을 최하설정으로]로 임시 변경하신 진행바랍니다.
▷ 보안 설정 후에도 해결이 안될 경우 진행해 보시기 바랍니다.
- 익스플로러 [도구]>[인터넷옵션]>[일반탭]>검색기록:[삭제] 버튼클릭 창에 모든 항목 체크 삭제.
- 익스플로러 [도구]>[인터넷옵션]> [개인정보탭]>[설정]:모든 쿠키 허용 (인증 완료후 다시 복원하시면 됨)
- 익스플로러 [도구]>[인터넷옵션]> [보안탭]>Internet Explorer 기본설정복구>[원래대로]
▷ 아이핀 인증창 / 휴대폰 인증창에서 새로고침을 하면 오류가 납니다. 또한 키보드 보안을 설치하지 않은 상태에서 아이핀아이디와 비밀번호를 적고 난 후 마우스로 확인 버튼을 누르지 않고 키보드로 엔터를 눌러도 다음창으로 넘어갈 때 오류가 나오니 참고하시길 바랍니다.
▷ 윈도우 비스타/ 윈도우 7 일경우에는 익스플로러를 관리자 권한으로 실행, 익스플로러7 이하 사용자라면 최신 업데이트 진행 후 익스플로러8 을 설치, 익스플로러9 이상 사용자라면 다운그레이드 보단, 구글 크롬 브라우져에서 진행(인증 완료 후에는 뷰어 프로그램 호환성 문제로 익스플로러서 컨텐츠 이용 권장)해 보셨으면 합니다.
▷ 동일 문제 계속 발생 시 (악성코드 감염에 따른 설정 변경 불가 예상) 백신프로그램으로 검사 진행해 보셨으면 합니다.
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| [서비스/컨텐츠] |
회원가입 후 제공되는 만화 1일 이용권은 어떻게 사용하나요? |
| 답변 |
1일 만화 이용권(만화정액관에서 이용)은 신규 회원가입을 하신 고객님들께 지급되며,
휴대폰 번호 기준으로 1번만 발급해드리고 있습니다.
지급받으신 1일 만화 이용권은 별도 쿠폰 번호 입력 절차 없이
[마이페이지 > 만화쿠폰 내역]에서 "쿠폰받기"를 클릭하시면 바로 발급되며,
발급 받으신 시간으로 부터 24시간 동안 "만화정액관"에 제공 중인 모든 만화를 이용하실 수 있습니다.
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| [기타] |
동일한 ID로 동시 접속할 수 없다고 나와요~ |
| 답변 |
만화365에서 제공되는 만화/소설 서비스는
동일한 ID로 동시에 접속하여 이용하실 수 없습니다.
해당 문구가 확인되는 경우는, 다른 PC에서 고객님의 ID로 접속한 다른 사용자가 있는 경우이므로,
마이페이지>개인정보 수정 메뉴에서 비밀번호를 변경 후 다시 이용해주시기 바랍니다.
그리고, 로그아웃을 클릭하여 정상 종료가 되지 않아 이중 접속 오류 문구가 확인되는 경우가 있을 수 있으니, 이 경우에도 비밀번호 변경 후에 이용해주시기 바랍니다.
또한 고객님의 개인 정보 보호를 위하여 비밀번호를 주기적으로 변경하여 이용 부탁드리겠습니다.
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| [어플] |
앱 이용 중 자동로그인 풀릴 때 어떻게 하나요? |
| 답변 |
| 만화365 무선 서비스는 하이브리드 앱 방식으로 ‘크롬(사파리) 브라우져‘ 자원을 함께 사용하고 있습니다.
자동로그인 유지는 ‘쿠키‘ 라는 방식으로 기기내 저장이 되는데, 해당 정보가 유실 되는 부분은 해당 브라우져 앱 영향이 있는 것으로도 보이오니 ‘구글플레이-chrome / 앱스토어-사파리‘ 로 검색하셔서 해당 앱을 최신 버전으로 업그레이드 하시거나 오류가 계속 있다면 삭제 후 재설치 하시길 권장드립니다.
추가로 만화365앱 하단에 [로그아웃]을 누르면 쿠키를 제거하고 다시 [로그인]하면 쿠키가 새로 생성되는 과정을 거칩니다. 따라서 오류가 있는 상태(로그인이 풀린 상태)서 바로 재로그인 하지 마시고 꼭 앱 하단에 로그아웃을 하신 후 다시 진행해 보시길 권장드립니다.
말씀하신 증상은 기기별 특성이 있거나 설치된 앱(과의 충돌 현상)에 따른 차이가 있습니다.
1:1 문의를 통해 현재 보유하신 기기명 및 OS 버전 정보를 알려 주시면 문제 해결에 많은 도움이 됩니다.
※ 하이브리드 앱이란?
웹을 기반으로 앱에서 표현할 수 있는 기능을 차용한 형태의 앱입니다. 네이티브 앱과 비교했을 때 설치 용량이 작고, 오류 발생 시 빠른 수정 대처가 가능합니다. |
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| [어플] |
[완전판] 앱은 어떻게 이용할 수 있나요? |
| 답변 |
[완전판 설치 방법]
- 스마트 기기 인터넷에서 m.toon365.com로 접속한 후 화면상단의 완전판 앱 설치 배너 선택
- 완전판 탭을 눌러 페이지 이동 후 [완전판설치] 버튼 클릭!
- APK(설치파일) 다운
※ 간혹 ‘기기를 손상시킬 수 있습니다‘라는 알림이 뜰 수 있으나 만화365 앱은 안전하므로 안심하고 설치해 주세요.
- 설치 진행
[만화365 완전판 특징]
- PC에서 충전한 포인트 동일하게 확인 및 이용 가능
- 앱 내 성인 컨텐츠 확인 후 결제 및 이용 가능
- 안드로이드 기기에서만 설치 가능(iOS 설치 불가)
[설치가 안되는 경우]
- 설치 진행 시 [환경설정>보안] 메뉴에서 출처를 알수 없는 앱 이라는 항목을 ‘허용‘ 상태로 변경합니다.
- ‘블루라이트 차단‘ 앱이 설치된 경우 APK 수동설치를 제한하는 기능이 있습니다. 설치 과정 동안만 해당앱을 잠시 꺼두시고 진행하시면 됩니다.
- 크롬브라우져 사용하실 때 버전이 57인 경우 APK 다운을 제한하고 있어 최신 버전으로 업데이트 후 이용하시면 됩니다.
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| [어플] |
PC에서 대여한 만화는 폰에서도 볼 수 있나요? |
| 답변 |
PC(WEB)에서 대여한 만화는 PC에서만 열람 가능하십니다.
PC에서는 대여(1일/7일)만 제공되며, 폰(앱)에서는 대여(1일/7일)와 구매(평생소장)를 같이 제공드리고 있기 때문이며, 만화의 경우 동일 작품이라도 각각 차감이 되오니 이용에 참고해 주십시오.
소설은 PC와 폰(앱) 모두 대여/구매 같이 제공되기 때문에, 한번 구매하시면 어디에서든 별도 차감없이 재열람 가능하십니다. (단, 일부 폰에서는 다운로드 2회 제한이 있습니다.)
이용에 참고해 주십시오.
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| [서비스/컨텐츠] |
소설 책갈피 목록 페이지 수가 지정한 것과 다른 것 같아요. |
| 답변 |
| 소설 컨텐츠의 경우 폰트의 크기/여백 지정 그리고 고객님 모니터 사이즈에 따라 책갈피 목록에서 표시된 페이지 수가 달라질 수 있습니다.
단, 페이지수 표시와 상관없이 책갈피한 페이지로 이동이 됩니다. |
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| [어플] |
PC에서 구매한 정액권을 폰에서 이용 가능한지? |
| 답변 |
현재 만화 정액권은 제공사 사정에 의해 PC(WEB)/폰(앱)용으로 각각 제공하고 있습니다.
PC(WEB)에서 구매한 정액권은 PC에서만 이용이 가능하시고, 폰(앱)에서 구매한 정액권은 앱 내에서만 이용이 가능하시니 참고하셔서 이용 부탁드립니다.
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